Política de Reembolso
Quando cabe reembolso, troca ou arrependimento, quais são os prazos e o que fazer para solicitar.
Sobre esta Política
Esta Política de Reembolso estabelece as regras aplicáveis a cancelamentos, trocas, garantias, defeitos, não entrega, arrependimento e reembolsos de produtos digitais adquiridos na Blox Fruit Brasil.
Ao realizar uma compra no site bloxfruitbrasil.com, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Reembolso, com os Termos de Uso e com a Política de Privacidade.
Sobre nossos produtos
A Blox Fruit Brasil comercializa produtos digitais relacionados a jogos da plataforma Roblox, incluindo contas, itens digitais e outros produtos virtuais anunciados no site.
A entrega poderá ser automática e imediata após a confirmação do pagamento, ou manual, dentro do prazo informado na página do produto ou no pedido.
Por se tratarem de produtos digitais, muitos produtos podem ser acessados, consumidos, transferidos, alterados ou utilizados de forma irreversível após a entrega.
Direito de arrependimento
Nos termos da legislação consumerista aplicável, o consumidor pode solicitar o cancelamento por arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, observados os prazos e condições legais.
No caso de produtos digitais de entrega imediata ou manual, o pedido de arrependimento será analisado considerando a natureza do produto, o estágio da entrega e a possibilidade de devolução do produto ao estado anterior.
O reembolso por arrependimento poderá ser realizado quando o produto ainda não tiver sido entregue, acessado, utilizado, consumido, transferido, alterado ou disponibilizado de forma que impossibilite sua devolução ou reutilização segura pela loja.
Após a entrega, acesso, exposição de credenciais, alteração de e-mail ou senha, consumo de item, transferência de item, uso do produto ou qualquer ato que comprometa a integridade digital do produto, o reembolso por simples arrependimento poderá não ser aceito, sem prejuízo da análise de eventuais defeitos, divergências, falhas de entrega ou direitos legais do consumidor.
Quando garantimos reembolso, troca ou correção
A Blox Fruit Brasil poderá oferecer reembolso, troca, correção ou solução equivalente nos seguintes casos:
- produto não entregue após a confirmação do pagamento e após o prazo informado na oferta;
- produto entregue de forma significativamente diferente do anunciado;
- conta ou item com defeito comprovadamente existente no momento da entrega;
- impossibilidade de entrega causada por ausência de requisito mínimo indispensável do cliente, desde que o produto ainda não tenha sido entregue, acessado ou consumido;
- falha operacional comprovadamente atribuível à Blox Fruit Brasil;
- cobrança indevida ou duplicidade de pagamento confirmada;
- outros casos em que a legislação aplicável determine reembolso.
Garantia operacional de 7 dias
A Blox Fruit Brasil oferece garantia operacional de 7 dias corridos, contados a partir da entrega do produto, para problemas comprovadamente existentes no momento da entrega ou decorrentes de falha atribuível à loja.
Durante esse prazo, o cliente poderá acionar o suporte para análise do problema.
A garantia poderá resultar em orientação, correção, substituição do produto, entrega complementar ou reembolso, conforme a natureza do problema e a possibilidade técnica de solução.
A garantia não cobre mau uso, perda de acesso causada pelo cliente, alteração indevida de dados, compartilhamento de credenciais, violação de regras da plataforma, uso de scripts, automações proibidas, golpes, tentativa de revenda, chargeback indevido, banimento por conduta do cliente ou medidas tomadas por terceiros fora do controle da Blox Fruit Brasil.
Produtos com requisitos mínimos
Alguns produtos exigem requisitos mínimos para entrega dentro do jogo, como nível mínimo, tempo de jogo, itens prévios, acesso a áreas específicas, disponibilidade de troca, configurações ou outras condições informadas na oferta.
O cliente é responsável por verificar os requisitos antes da compra.
Caso o cliente compre um produto e não atenda aos requisitos mínimos indispensáveis, a equipe poderá orientar sobre alternativas, aguardar regularização por prazo razoável ou, quando a entrega for inviável, realizar o reembolso.
O reembolso por falta de requisitos somente será aplicável quando o produto ainda não tiver sido entregue, acessado, consumido ou transferido.
Contas digitais
No caso de contas digitais, a entrega das credenciais permite acesso ao produto e pode comprometer sua integridade caso os dados sejam expostos, alterados, compartilhados ou utilizados.
Por esse motivo, após o cliente receber, acessar ou alterar dados de uma conta, como e-mail, senha ou configurações de segurança, o reembolso por simples arrependimento poderá não ser aceito.
Caso a conta entregue apresente defeito comprovadamente existente no momento da entrega, divergência significativa em relação ao anunciado ou impossibilidade inicial de acesso por falha atribuível à Blox Fruit Brasil, o cliente deverá acionar o suporte dentro do prazo de garantia operacional.
Itens digitais dentro do jogo
No caso de itens digitais entregues dentro do jogo, o cliente reconhece que a entrega pode ser irreversível.
Após o item ser entregue, consumido, transferido, utilizado, perdido por ação do cliente ou afetado por conduta do cliente, o reembolso poderá não ser aceito.
Caso o item entregue seja diferente do anunciado, não seja entregue dentro do prazo informado ou apresente falha comprovadamente atribuível à Blox Fruit Brasil, o cliente poderá solicitar análise pelo suporte.
Situações em que o reembolso pode não se aplicar
O reembolso poderá ser negado, total ou parcialmente, nas seguintes situações:
- produto já entregue, acessado, utilizado, consumido ou transferido, sem defeito comprovado;
- arrependimento após exposição de credenciais de conta digital;
- alteração de e-mail, senha ou dados de segurança da conta pelo cliente;
- perda de acesso causada pelo cliente;
- compartilhamento de conta, credenciais ou itens com terceiros;
- uso de scripts, hacks, automações, exploração de falhas ou violação de regras do jogo;
- banimento, bloqueio, captcha, verificação ou limitação aplicada pela Roblox ou por terceiros por motivo não atribuível à Blox Fruit Brasil;
- compra incorreta feita pelo cliente, quando o produto foi entregue conforme anunciado;
- ausência de requisitos mínimos previamente informados, quando o produto já tiver sido entregue ou consumido;
- tentativa de golpe, fraude, chargeback indevido ou abuso da política de reembolso;
- informações falsas, incompletas ou incorretas fornecidas pelo cliente que impeçam a entrega ou análise;
- problemas ocorridos após o prazo de garantia operacional, salvo quando houver obrigação legal aplicável.
Captchas, verificações e medidas da Roblox
Captchas, verificações de segurança, bloqueios temporários, solicitações de autenticação, revisões, manutenções, instabilidades, atualizações e medidas de moderação aplicadas pela Roblox ou pelos jogos não são, por si só, considerados defeitos do produto.
A Blox Fruit Brasil poderá auxiliar o cliente com orientações quando possível, mas não controla decisões, sistemas, regras ou medidas técnicas adotadas por plataformas de terceiros.
Recomendação de gravação
Para maior segurança, recomendamos que o cliente grave, sem cortes, todo o processo de compra, recebimento, primeiro acesso ao produto e verificação dos requisitos anunciados.
No caso de contas digitais, recomenda-se gravar desde o recebimento das credenciais até o primeiro acesso à conta e ao jogo.
No caso de itens digitais, recomenda-se gravar o processo de entrega e confirmação do item dentro do jogo.
Essa gravação poderá ser solicitada para comprovar defeitos, divergências, falta de entrega ou problemas ocorridos antes de qualquer alteração ou uso pelo cliente.
Como solicitar reembolso, troca ou garantia
Para solicitar reembolso, troca ou garantia, o cliente deverá entrar em contato com o suporte pelo e-mail: contato@bloxfruitbrasil.com.
Na solicitação, o cliente deverá informar:
- número do pedido;
- nome e e-mail utilizados na compra;
- produto adquirido;
- motivo da solicitação;
- prints, vídeos ou provas do problema, quando houver;
- dados necessários para localização da compra e análise do caso.
A ausência de informações suficientes poderá atrasar ou impedir a análise.
Prazo de análise
Após o recebimento da solicitação e das informações necessárias, a Blox Fruit Brasil analisará o caso em até 7 dias úteis.
Em situações complexas, que dependam de verificação técnica, análise de fraude, contato com prestadores de pagamento ou envio de informações complementares pelo cliente, o prazo poderá ser estendido.
Forma e prazo de reembolso
Quando aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos via Pix, o reembolso poderá ser realizado para a mesma titularidade ou chave Pix informada pelo cliente, conforme validação da equipe.
Após a aprovação, o processamento do reembolso ocorrerá em até 7 dias úteis, salvo prazo diferente exigido pelo processador de pagamento, instituição financeira ou circunstância operacional justificada.
Troca ou substituição
Quando possível, a Blox Fruit Brasil poderá oferecer troca, substituição do produto, correção da entrega ou entrega complementar como alternativa ao reembolso.
Nos casos de defeito ou divergência comprovada, a solução será definida considerando a escolha do consumidor quando aplicável, a disponibilidade do produto e a possibilidade técnica de substituição.
Fraudes e abuso da política
A Blox Fruit Brasil poderá negar reembolso, suspender pedidos, bloquear acesso ao site, cancelar entregas pendentes e adotar medidas legais em caso de indícios de fraude, golpe, uso abusivo da política, manipulação de provas, chargeback indevido, tentativa de obtenção gratuita de produto, ataque à plataforma ou má-fé.
Essa regra não impede o consumidor de exercer seus direitos legais quando houver problema real, cobrança indevida, produto não entregue ou defeito comprovado.
Chargeback
Caso o cliente realize chargeback ou contestação de pagamento após receber o produto, sem motivo legítimo, a Blox Fruit Brasil poderá bloquear o acesso do cliente ao site, impedir novas compras, reunir provas de entrega, contestar o chargeback junto ao processador de pagamento e adotar medidas legais cabíveis.
Se houver problema real com o pedido, o cliente deverá priorizar o contato com o suporte para análise e tentativa de solução.
Direitos legais do consumidor
Nada nesta Política de Reembolso tem o objetivo de limitar, excluir ou reduzir direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor ou em outras normas aplicáveis.
As solicitações serão analisadas conforme a boa-fé, a natureza digital do produto, as provas apresentadas, o estágio da entrega, a possibilidade de reversão e a legislação vigente.
Contato
Dúvidas sobre reembolsos, trocas, garantias ou problemas com pedidos devem ser enviadas para:
Em caso de dúvidas sobre reembolso, entre em contato com a loja.
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